Aviso de privacidad

Los Datos Personales que le sean proporcionados a Cablemás (Cablemás Telecomunicaciones, S.A. de C.V. o Cable y Comunicación de Campeche, S.A. de C.V. dependiendo de la empresa con la que el suscriptor haya celebrado el contrato de prestación de servicios correspondiente) por parte de sus suscriptores, será utilizados fundamentalmente para cumplir con la finalidad para la cual fueron recabados, y además podrán ser utilizados para fines mercadológicos o publicitarios que Cablemás considere adecuados en beneficio del suscriptor, relacionados a los productos y servicios, ya sean de Cablemás o bien de un tercero con el que Cablemás tenga un acuerdo.

El suscriptor podrá en todo momento consultar su información, rectificarla u oponerse al tratamiento de sus datos. Para esto será necesario que el suscriptor acuda al domicilio de Cablemás ubicado en la calle de Sevilla No. 4, piso 1, colonia Juárez, en la Ciudad de México, C.P. 06600 o bien llame al 01800 522 2530.

En caso de que Cablemás realice una transferencia de Datos personales de sus suscriptores, publicará la información correspondiente en su sitio www.cablemas.com

Cualquier cambio en el presente Aviso de Privacidad será comunicado a los suscriptores a través de su estado de cuenta y/o en www.cablemas.com

Cablemás se reserva el derecho de modificar este aviso de privacidad en cualquier momento.

Términos y Condiciones de los Servicios en línea de Cablemás

En Cablemás apreciamos su interés por nuestros productos y servicios, así como su visita a nuestro sitio de Internet.

La información que Usted nos proporciona es importante para nosotros y queremos que se sienta tranquilo al visitar nuestra página, con la certeza de que dicha información será utilizada con la confidencialidad que corresponde.

Cuando visite nuestro sitio de Internet, se le podrá requerir cierta información personal, misma que Usted podrá responder de manera completamente opcional. Si Usted decide proporcionarnos información personal, ésta será tratada confidencialmente de acuerdo al Aviso de Privacidad de Cablemás y la ley vigente.

Los siguientes términos establecen los derechos de Usted ("Usuario" o "Suscriptor") y limitan los alcances de responsabilidad de Cablemás derivados del uso de nuestro sitio de Internet, por lo que le sugerimos leerlos cuidadosamente, de manera regular, toda vez que nos reservamos el derecho de actualizarlos en cualquier momento sin previo aviso ni responsabilidad

Cablemás, a través de la página www.cablemas.com.mx pone a su disposición diversos Servicios en Línea cuyos términos y condiciones de uso, aplicarán siempre que Usted haga uso de dicho(s) servicio(s), por lo tanto debe extremar precaución en su valoración y utilización, así como la información, datos, archivos, productos y cualquier clase de material existente en la página de Internet antes mencionada. En caso de que no esté de acuerdo en sujetarse a estos términos y condiciones, debe suspender inmediatamente el uso de los servicios en línea de Cablemás y no acceder a la información o servicios que forman parte de la página.

Descripción de los Servicios en Línea

Como suscriptor de Cablemás Usted podrá crear un Nombre de Usuario y una Contraseña, con los cuales podrá acceder a los Servicios en Línea que Cablemás pone a disposición de sus suscriptores en su página:

• Consulta en Línea / Envío del Estado de Cuenta Cablemás Vía Correo Electrónico *
• Pago en Línea *
• Acceso a Contenido Exclusivo (Promociones temporales)*
• Contratación de servicios (sujeto a disponibilidad)*
• Compra de productos (sujeto a disponibilidad)*
• Consultas: Historial de Pagos, promociones, órdenes de servicios, y datos personales.
• Beneficios exclusivos tales como: descarga de antivirus y control parental (solo si está incluido en su servicio contratado)

*Deberá aceptar términos y condiciones adicionales, aplicables específicamente a este servicio.

La adhesión y uso de los Servicios en Línea de Cablemás es gratuita y libre de cualquier tipo de cargo, sin embargo cuando realice una contratación de servicios a través de los Servicios en Línea de Cablemás, Usted reconoce y acepta que deberá pagar a Cablemás por la prestación de los servicios contratados por Usted: (i) el cargo de instalación o contratación, en caso de que aplique(n) y (ii) las contraprestaciones que corresponda(n) a los servicios contratados.

Alta en los Servicios en Línea de Cablemás

Para darse de alta en los Servicios en Línea de Cablemás, Usted deberá cumplir con los siguientes requisitos:

• Tener contrato vigente con Cablemás por algún servicio provisto por ésta última
• Proporcionar el número de contrato de servicios, así como sus datos de identificación personal
• Proporcionar una dirección de correo electrónico en la que recibirá información
• Crear una contraseña de acceso
• Activar su registro.

En cualquier tiempo Usted podrá:

• Cambiar su Contraseña.
• Actualizar sus datos personales

Claves de acceso y seguridad

a) Durante el proceso de registro a alguno(s) de los Servicios en Línea de Cablemás, Usted deberá definir un nombre de usuario y Contraseña para acceder a dicho servicio.

b) Cuando Usted entra a los Servicios en Línea de Cablemás, accede a páginas de Internet bajo una conexión segura.

c) Usted será el único responsable de la confidencialidad de su nombre de Usuario y Contraseña, así como, de las actividades que se efectúen bajo su contraseña por lo cual se le recomienda no divulgarla y/o cambiarla periódicamente.

e) Cablemás no será responsable por ninguna pérdida, daño y/o perjuicio que resulte como consecuencia del incumplimiento de las disposiciones de seguridad.

Terminación de los Servicios en Línea de Cablemás.

Usted reconoce y acepta que:

a) Cablemás se reserva, sin responsabilidad alguna, el derecho de retirar registros de los Servicios en Línea Cablemás que hayan estado inactivos por un período mayor a 6 (seis) meses, o bien si Cablemás considera que ha violado o actuado en forma contraria a los términos y condiciones de uso establecidas.

b) Cualquier terminación de su acceso a los Servicios en Línea de Cablemás bajo alguna causa que afecten la seguridad e intereses de Cablemás puede ser efectuada sin notificación previa, y acepta que Cablemás podrá desactivar o borrar inmediatamente su cuenta y toda la información y archivos relacionados con la misma y/o prohibir cualquier nuevo acceso a dichos archivos o a los Servicios en Línea Cablemás.

c) Cablemás no será responsable hacia Usted o tercera persona por cualquier terminación de su acceso a los Servicios en Línea de Cablemás.

Atención de fallas

Cablemás no garantiza la ausencia de interrupciones o errores en el acceso o interacción con la página de Internet (consulta, pago y compra), ya que puede obedecer a diferentes motivos como:

• Saturación de la red
• Error en el registro de su cuenta de correo electrónico y/o datos personales

El registro de datos es responsabilidad de Usted, sin embargo Cablemás realizará su mejor esfuerzo para tratar de evitar errores, subsanarlos o actualizarlos a través de la página.

Liberación de Responsabilidad

Cablemás no asume ninguna responsabilidad por el funcionamiento, disponibilidad, accesibilidad o continuidad de de este sitio de Internet, ni por el mantenimiento de los servicios, información, datos, archivos, productos y cualquier clase de material existente en la página, o por cualesquiera daños y/o perjuicios que pudieran derivarse de su uso, incluyendo de manera enunciativa más no limitativa: por virus, la presencia de elementos operados y mostrados en los sitios de Internet por cualquier tercero distinto a Cablemás o la presencia de elementos publicitarios que pudieran ofender al Usuario.

Cablemás se reserva la facultad de efectuar en cualquier momento y sin previo aviso, modificaciones y actualizaciones de información, contenidos, configuración y presentación de la página de Internet así como de las condiciones de acceso a la misma.

El usuario reconoce y acepta que Cablemás, queda excluida de cualquier responsabilidad por los daños y perjuicios que pudieran ser causados por la veracidad de la información o calidad de servicios, contenidos u ofrecidos por terceros o que se encuentre en los sitios enlazados, o los que surjan con relación a este sitio.

Tanto el acceso a esta página de Internet como el uso que pueda hacerse de la información contenida en la misma son exclusiva responsabilidad del usuario.

Datos personales

En algunos casos, para que los usuarios puedan acceder a ciertos Servicios en Línea de Cablemás, se podrá solicitar y preguntar de manera explícita a los usuarios, información que les identifique personalmente ("información personal") tal como nombre, dirección, correo electrónico, número de teléfono, etc. Cablemás no es responsable de la veracidad de la información, por tratarse de información proporcionada voluntariamente por los usuarios que acceden a esta página de internet.

Asimismo, Cablemás se reserva el derecho a excluir del acceso de sus páginas de Internet a todo usuario que haya proporcionado datos falsos, sin perjuicio de las demás acciones que procedan conforme a derecho.

Obtención y procesamiento de información personal

Cuando Usted visite nuestra página de Internet, nuestro servidor podrá automáticamente registrar el buscador desde el cual nos visita y el tiempo promedio estadístico de duración del total de las visitas a nuestros diferentes sitios, así como nuestros sitios más visitados. No obstante lo anterior, Cablemás No utiliza "cookies" para seguir las preferencias de sus visitantes. Por otra parte, toda la información adicional se guarda sólo si Usted nos la proporciona voluntariamente, ya sea en el marco de un registro, una encuesta o un concurso.

Si Usted nos proporciona información personal durante su visita a nuestras páginas de Internet con la finalidad de recibir alguno de los Servicios en Línea de Cablemás, la administraremos y utilizaremos en términos del Aviso de Privacidad de Cablemás.

Uso de información personal

Cablemás utilizará su información personal en términos del Aviso de Privacidad de Cablemás con propósitos relacionados con la administración técnica de sus sitios de Internet, la satisfacción del cliente, encuestas sobre productos y o servicios de Cablemás, mercadotecnia y exclusivamente con los alcances correspondientes a cada caso.

Solo daremos a conocer su información a las autoridades mexicanas en los casos en que así nos sea requerida de acuerdo a la ley. Nuestros empleados, agentes y distribuidores también se encuentran obligados a respetar la confidencialidad de su información con base en el Código de Conducta de Cablemás.

Cada vez que usted revisa o descarga (download) información, registramos las acciones realizadas, contamos el número de las visitas y obtenemos la sumatoria para medir el número de visitantes que recibimos en nuestros sitios de Internet. Dicha información nos ayuda a mejorar el diseño de nuestros sitios para Usted.

Cablemás no comercializa ninguna de las bases de datos obtenidas con los registros de los usuarios de sus Servicios en Línea, esto significa que no proveeremos esta información a otra compañía, empresas de mercadeo, revistas o terceras personas que no sean nuestro proveedores o contratistas y con quienes no hayamos celebrado previamente convenios de confidencialidad.

Seguridad

Cablemás utiliza medidas de seguridad de carácter técnico y corporativo con el objeto de proteger la información que tenemos bajo nuestro control en contra de cualquier manipulación ya sea accidental o intencional, pérdida o destrucción así como para evitar que sea revelada a terceros no autorizados.

Uso de cookies

El proceso de navegación de un usuario en la página de Cablemás deja como "rastro", la dirección IP que en esa sesión le ha sido asignada por su proveedor de acceso (es decir, un cookie). Cablemás puede utilizar estos "cookies" para facilitar la personalización de la experiencia en línea de sus usuarios.

Elementos de las páginas y Derechos de Autor

Es probable que para proporcionar la información contenida en el sitio de Cablemás, tal como dibujos, diseños, sonido, videos, textos, fotografías, etc., hubiere sido proporcionada por a terceros, incluyendo dibujos, diseños, sonidos, videos, textos, o fotografías, que se muestren en la página. Cablemás advierte que al no ser titular, ni haber desarrollo toda la información contenida en la página web, algunos de los textos, gráficos, vínculos y/o el contenido de algunos artículos incluidos en la misma, podrían no ser veraces o no estar actualizados, por lo que Cablemás no se hace responsable.

El contenido de este sitio de Internet (incluyendo de manera enunciativa más no limitativa; texto, imágenes, gráficas, archivos con sonido, animación, videos y sus adaptaciones) está protegido con derechos de propiedad intelectual. Estos objetos no deberán ser copiados para uso comercial o de distribución, ni deberán ser modificados o colocados en otros sitios. Parte del contenido del sitio en Internet de Cablemás puede incluir materiales cuya propiedad intelectual pertenezca a terceros.

Cablemás autoriza a sus usuarios a descargar ("download") todo aquel material contenido en este sitio de Internet susceptible de serlo para uso estrictamente personal. Cualquier reproducción total o parcial así como cualquier intento de realizar o la realización efectiva de adiciones o en general de cualesquiera alteraciones al contenido de este sitio, sin la autorización previa y por escrito de Cablemás queda prohibida y será sancionada en los términos que determinen las leyes vigentes en los Estados Unidos Mexicanos.

Marcas

Las marcas, logos y logos corporativos, utilizados para identificar y comercializar los productos y/o servicios de Cablemás con base en las licencias que previamente le han sido otorgadas se encuentran debidamente registradas ante el Instituto Mexicano de la Propiedad Industrial por la propietaria de las mismas. Cualquier infracción a las mismas será castigada conforme a la ley de la materia. En consecuencia, hacemos de su conocimiento que ni el acceso a esta página de Internet, ni su contenido le otorgará derecho, concesión o licencia alguna, sobre la propiedad intelectual de las marcas de Cablemás o licenciadas a ésta.

Reclamaciones y Quejas

En caso de que Usted tenga alguna reclamación o aclaración derivada de transacciones celebradas en los Servicios en Línea de Cablemás o dudas acerca de nuestros productos y/o servicios, lo invitamos para que contacte a nuestro Centro de Atención a Clientes al 01800 522 2530 Acuerdo integral.

Sin perjuicio de lo establecido en el presente documento, los términos y condiciones acordados en el Contrato de Prestación de Servicios de Telecomunicaciones y los contratos vigentes que regulan la prestación de los servicios contratados a través de los Servicios en Línea de Cablemás, subsistirán en todos sus términos.

Ley aplicable y jurisdicción

Las controversias que pudieran surgir como resultado de la utilización de este sitio de Internet se encuentran sujetas a las leyes mexicanas y a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México, Distrito Federal. El Usuario renuncia a cualquier otro fuero que pudiera corresponderle en razón de su nacionalidad o domicilio presente o futuro o por cualquier otra causa.

Términos y condiciones aplicables al Servicio de Consulta en Línea / Envío del Estado de Cuenta Cablemás Vía Correo Electrónico:

Al solicitar su inscripción en el Servicio de Consulta en Línea / Envío del Estado de Cuenta Cablemás Vía Correo Electrónico, Usted está de acuerdo en no recibir impreso en papel su Estado de Cuenta Cablemás que nos indique, a través de correo. Una vez inscrito en el Servicio de Consulta en Línea / Envío del Estado de Cuenta Cablemás Vía Correo Electrónico, Usted recibirá, de acuerdo a sus instrucciones, la información relativa a su Estado de Cuenta Cablemás, en línea o bien mediante correo electrónico, y únicamente tendrá acceso al mismo a través de medios electrónicos, siguiendo las instrucciones proporcionadas por Cablemás. Usted podrá acceder a su Estado de Cuenta Cablemás electrónicamente o bien recibirlo a través de correo electrónico, siempre que no revoque su consentimiento para recibirlo en línea o vía correo electrónico. Si Usted desea revocar su consentimiento para dejar de recibir su Estado de Cuenta Cablemás en Línea o Vía Correo Electrónico, regrese a ésta página y siga las instrucciones de Cablemás para desactivar la opción seleccionada, en este caso Usted volverá a recibir en su domicilio el Estado de Cuenta Cablemás correspondiente en papel a través de correo a partir del mes siguiente en que Usted haya desactivado la opción de inscripción en el Servicio de Consulta en Línea / Envío del Estado de Cuenta Cablemás Vía Correo Electrónico. Usted reconoce que el Estado de Cuenta Cablemás del Servicio de Consulta en Línea / Envío del Estado de Cuenta Cablemás Vía Correo Electrónico no es válido como comprobante fiscal. Usted podrá solicitar su factura en cualquier oficina de atención a clientes de Cablemás en su localidad.

En caso de que Usted requiera cambiar o actualizar la dirección de correo electrónico a dónde se le enviará la información relativa a su Estado de Cuenta Cablemás, por favor indique la misma a través de la página de Internet de Cablemás en www.cablemas.com.

En caso de que la dirección de correo electrónico que Usted proporcione sea incorrecta, inválida o si la misma no puede ser registrada y validada por el sistema de Cablemás, las contratos de los servicios que indique, no podrán ser dados de alta en el Servicio de Envío del Estado de Cuenta Cablemás Vía Correo Electrónico y Usted no podrá recibir la información relativa a su Estado de Cuenta Cablemás en Línea.

Asimismo, en caso de que Cablemás detecte que la dirección de correo electrónico es inválida o que los correos que se le han enviado sobre su Estado de Cuenta Cablemás son devueltos o no son recibidos por Usted, Cablemás tendrá la facultad de darlo de baja del Servicio de Consulta en Línea / Envío del Estado de Cuenta Cablemás Vía Correo Electrónico sin previo aviso y enviarle su Estado de Cuenta Cablemás impreso en papel a través de correo.

Cablemás no será responsable en caso de que la información relativa a su Estado de Cuenta Cablemás no sea recibida por Usted por caso fortuito, fuerza mayor, fallas del sistema de cualesquiera de las partes, interrupción en los sistemas de comunicación en línea, o cualquier otra causa fuera del control de Cablemás. En estos casos Usted deberá comunicarse a los siguientes teléfonos para solicitar su saldo, ya que el hecho de que Usted no reciba su Estado de Cuenta Cablemás, no constituye una excepción a su obligación de pago. Servicio a Clientes: llame sin costo al 01 800 522 2530.

Términos y condiciones aplicables al Servicio de Pago en Línea:

Para realizar el Pago en Línea de tu Estado de Cuenta Cablemás, es indispensable que tu navegador tenga un cifrado de 128 bits a fin de ofrecerte mayor seguridad en la operación, esto implica una forma más compleja y segura de intercambio de la información que es transmitida. Si tu navegador no está cifrado a 128 bits, no podrás hacer el pago del mismo, para ello se requiere que tu navegador tenga cifrado a 128 bits.

Si al seleccionar la opción de pago, se muestra la ventana de captura de datos para pago, significa que tu navegador está cifrado a 128 bits; si no la abre, significa que tu navegador no está cifrado a 128 bits, en cuyo caso podrás actualizarlo para poder realizar tu pago en línea. Otra manera de saber el cifrado de tu navegador es verificando en la ventana del navegador en el menú de "ayuda" seleccionar la opción "acerca de Internet Explorer"; se desplegará una ventana que te indicará la versión del Explorador que tienes instalado, en esa misma ventana busca la "intensidad de cifrado", que debe ser "128 bits". Si tu navegador es Netscape Navigator; en el menú "Ayuda" selecciona la opción "Acerca de Netscape Navigator", se desplegará una ventana en la que podrás visualizar el cifrado del navegador que tienes instalado. Si requieres actualizar tu navegador puedes hacerlo en las siguientes ligas Internet Explorer, Firefox y Safari.

Al hacer uso del Servicio de Pago en Línea, Usted está de acuerdo en ser direccionado a la página del Banco en el cual mantiene su cuenta mediante la cual realizará el pago correspondiente; Una vez ahí, estará sujeto a los términos y condiciones vigentes y aplicables al contrato con su Banco respecto del uso de medios electrónicos y/o banca en línea.

Al hacer uso y realizar un pago en el Servicio de Pago en Línea a través de la página de Cablemás, Usted reconoce y acepta que Cablemás no es responsable de las acciones que Usted o algún tercero no autorizado realicen, y en todo caso el pago realizado por este medio será tomado como válido, una vez que el Banco confirme la realización del mismo a Cablemás.

El titular de la cuenta a través de la cual se haya realizado el pago correspondiente podrá, desde luego, realizar cualquier reclamación u objeción de los cargos realizados por el Banco derivados del uso del Servicio de Pago en Línea de Cablemás, debiendo hacerlo ante el propio Banco, en los términos establecidos por éste para tal efecto. En caso de que resulte procedente una reclamación u objeción de cargo realizada por el titular de la cuenta en los términos aquí descritos, y tal hecho traiga como consecuencia que el Banco revierta el pago realizado a favor de Cablemás, Usted continuará obligado a realizar el pago por los servicios prestados por Cablemás en términos del contrato de prestación de servicios vigente, en este caso, la fecha máxima de pago de su Estado de Cuenta Cablemás será la indicada en éste.

Usted reconoce que el comprobante de pago del Servicio de Pago en Línea no es válido como comprobante fiscal. Usted podrá solicitar la factura correspondiente en cualquier oficina de atención a clientes de Cablemás de su localidad.

Cablemás no será responsable ante la imposibilidad de cualquier clase para que Usted pueda realizar su pago a través del Servicio de Pago en Línea, incluyendo pero sin limitar: por caso fortuito, fuerza mayor, fallas del sistema de cualesquiera de las partes, interrupción en los sistemas de comunicación en línea, o cualquier otra causa fuera del control de Cablemás. En estos casos Usted deberá realizar el pago de sus servicios a través de otra opción disponible para ello, ya que el hecho de que Usted no pueda realizar el pago de su Estado de Cuenta Cablemás a través del Servicio de Pago en Línea de Cablemás no constituye una excepción a su obligación de pago.