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Preguntas Frecuentes

General

¿Cómo puedo contratar el servicio?
No me llega mi estado de cuenta

Cable

Mi televisión no tiene imagen ni sonido, parece estar apagada, ¿Qué hago?
No se ve nada en mi televisión, sólo se escucha el audio, ¿Cómo lo arreglo?
Mi televisión se escucha bien pero la imagen es deficiente, ¿se puede arreglar?
¿Por qué en mi televisión sólo se ven los canales locales del 2 al 13?
No se puede ver el canal que quiero, ¿Cómo lo arreglo?
¿Cómo evito que la imagen de un canal se sobreponga con la imagen de otro?
Si la imagen en tu televisión se ve con "Fantasmas" revisa que:
¿Qué hago si el volumen de la TV es muy bajo o no se escucha nada?
¿Cómo hago para que la imagen de la televisión no se vea con "nieve" o "líneas"?

Telefonía

No hay servicio de telefonía
El servicio de telefonía es intermitente
No puedo realizar o recibir llamadas de cierta localidad
¿Cómo puedo realizar la portabilidad de mi numero telefónico?
¿Qué documentos necesito para realizar la portabilidad de mi línea telefónica?
¿Qué son las funcionalidades telefónicas?

Internet

No hay servicio de Internet
El Internet está muy lento
¿Para contratar Internet debo de contar con línea telefónica de Cablemás?
¿Qué es la velocidad de subida y de bajada?
¿Qué velocidades de Internet ofrece Cablemás?
¿Qué beneficios tengo por contratar el servicio de Internet con Cablemás?
¿A cuantas computadoras puedo bajarle
seguridad total de Cablemás?
¿Puedo utilizar mi cuenta de XBOX Live
con el Internet de Cablemás?
¿Cómo puedo proteger a mis hijos
de lo que visitan en internet?
¿Cómo se qué versión de Windows
tengo en mi computadora?
¿Cómo habilito una red LAN?
¿Cómo configuro mi XBOX en WEBSTAR DPR2325?
¿Cómo configuro mi XBOX en MOTOROLA SBG900?
¿Cómo configuro Netgear wireless y DMZ?
¿Cómo configuro Firewall de PANDA 2008?
¿Cómo deshabilito el Firewall Norton Internet Security 2008?
¿Cómo deshabilito Firewall de Windows XP?

Cablemás Digital/HD

¿Qué es Video Digital y cuál es la diferencia con respecto a lo que tengo actualmente?
¿Cómo tener el servicio de Video Digital de Cablemás?
¿Cómo conectar la Caja Digital?
No tengo señal ¿Qué puedo hacer?
No tengo audio en canales de video o en canales de música
No tengo señal en algunos canales
¿Cómo adquiero mi caja Digital?
¿Para qué sirve la caja Digital?
¿Qué diferencia hay entre la caja Digital y la caja Digital HD?
¿Qué costo tienen las cajas Digitales?
¿Cómo veo la Guía de programación?
¿Cómo puedo controlar lo que mis hijos ven?
¿Cómo ingreso al control parental?
¿Cómo bloqueo los canales que no quiero que los demás vean?
¿Cómo desbloqueo los canales que he bloqueado?
¿Qué hago si olvidé mi contraseña de bloqueo de canales?
¿Cómo visualizo información sobre el programa que estoy viendo?
¿Para qué sirve la tarjeta SIM de mi caja Digital?
¿Cómo configuro el formato de video HD?
¿Cómo configuro mis canales favoritos?
¿Por qué mi caja Digital no enciende?
¿Por qué no escucho ningún sonido al ver mis canales de cable?
¿Qué debo hacer si no aparecen imágenes ni videos en la pantalla de mi tele?
¿Por qué mi caja Digital no responde cuando presiono un botón del control remoto?
¿Necesito cajas Digitales separadas para cada televisión?
¿Es necesaria una nueva televisión para ver Alta Definición?
¿Cómo adquiero un control remoto adicional
o nuevo?

Pagos y Facturación

¿Qué formas existen para realizar mi pago?
¿Cuál es mi fecha de pago?
¿Qué son los días proporcionales?
¿Cómo me puedo registrar en la sección de Cablemás en línea?
¿Contratar extensiones adicionales a mi TV principal afecta a mi pago mensual?

Guía de Conexión de Módems

¿Cómo conectar el Modem EMTA-Ambit?
¿Cómo conectar el Modem EMTA-Arris TM552?
¿Cómo conectar el Modem EMTA-Arris?
¿Cómo conectar el Modem Ambit?
¿Cómo conectar el Modem EMTA UBEE (U10C059)?
¿Cómo conectar el Modem Webstar?
¿Cómo conectar el Modem TP-Link?