Soporte Técnico

Bienvenidos | Señal | Forma de conectarse | Medidas Correctivas

¿Cómo llega la señal de los canales de televisión a los suscriptores?
Cablemás contrata las señales nacionales e internacionales que se transmiten vía satélite. Por medio de antenas parabólicas, “baja” dichas señales, las procesa para que se puedan recibir en los hogares, y las envía a estos a través de un cable coaxial y/o fibra óptica. A lo largo de la ciudad se sitúan varios amplificadores para que la señal mantenga su potencia y nitidez.

¿Qué es una acometida?
Es la instalación física de cable, que suministra la señal desde los postes en la calle, hasta el televisor, dentro del hogar.

¿Requiere cuidados especiales la acometida?
Si; pero estos son muy sencillos:

• No desconectes la acometida porque exite el riesgo de romper el pin (el alambre frágil que va al centro del cable), o se puede dañar la rosca.

• No presiones el cable contra muros o muebles.

• No hagas cambios de lugar de tu tv, sin notificarnos.

Recuerda que las instalaciones que no son efectuadas por nuestros técnicos y con el equipo necesario, seguramente causarán una pérdida de la calidad de la señal que recibes, y podría dañar tu equipo. Por favor, avísanos de cualquier cambio, es un servicio de Cablemás, sin costo para ti.

¿Cualquier televisor puede recibir la señal de Cablemás?
Todos los televisores modernos pueden recibir la señal de Cablemás pero algunos como los de perilla, no son compatibles con la tecnología que utilizamos. Con este tipo de tv´s sólo se pueden recibir las señales de los canales del 2 al 13.
Si tu tv no es compatible, podrás recibir la señal mediante un convertidor de canales, el cual lo podrás solicitar en nuestras oficinas.

¿Qué es un decodificador?
Es un equipo especial que se requiere para que el televisor pueda leer la señal de algunos canales, como los Premium. Estos canales cuentan con una programación muy selecta constituida principalmente por películas de estreno. Si deseas contar con ellos, sólo tienes que llamarnos.

¿Existe alguna forma de saber lo que puedo ver?
Por supuesto que sí. Cablemás cuenta con el canal TV Guide que es una guía de programación en pantalla y te informa de los programas que puedes ver por un lapso de dos horas.
Finalmente está nuestra revista Cableguía en la que, con un mes por adelantado, podrás programar lo que quieres ver, además de que podrás participar en trivias exclusivas y de interesantes artículos.